Plusieurs applications appartenant à Meta ont connu une panne mondiale importante mercredi, affectant Instagram, WhatsApp et Facebook. Les services ont depuis été restaurés, Instagram et WhatsApp confirmant leur retour à la fonctionnalité.
Bien que Facebook n’ait pas encore vérifié si tous les problèmes ont été résolus, Meta a fait part de ses progrès en déclarant : « Merci de votre patience ! Nous avons parcouru 99 % du chemin – nous effectuons juste quelques dernières vérifications. Nous nous excusons auprès de ceux qui ont été touchés par la panne. » Cette mise à jour a été partagée sur une plateforme non spécifiée, appelée « X ».
Downdetector, une plateforme qui suit les pannes, a signalé plus de 22 000 rapports de problèmes pour Facebook le soir de la panne et plus de 18 000 pour WhatsApp. Les perturbations étaient généralisées, les utilisateurs du Royaume-Uni, de diverses régions d’Europe, d’Asie, d’Australie, d’Amérique du Sud et des États-Unis ayant tous signalé des problèmes.
WhatsApp et Instagram ont tous deux communiqué leur retour au service sur la plateforme « X », WhatsApp déclarant : « Et nous sommes de retour, bonne discussion ! » et Instagram a emboîté le pas avec : « Et nous sommes de retour, désolés pour l’attente et merci de nous avoir soutenus. »
Les pannes ont commencé vers 18h00 GMT mercredi, selon Downdetector. Les chiffres sont basés sur les pannes signalées par les utilisateurs, et le nombre réel d’utilisateurs affectés pourrait être sensiblement différent.
Meta a rapidement reconnu un « problème technique » qui « affectait la capacité de certains utilisateurs à accéder à nos applications » et a assuré qu’ils travaillaient sur une résolution. Les utilisateurs ont signalé une série de problèmes, allant de l’impossibilité totale d’utiliser les applications à des flux qui refusaient de s’actualiser.
WhatsApp a fait le point sur ses efforts, en déclarant : « Nous sommes conscients de certains problèmes d’accès à WhatsApp. Nous travaillons activement sur une solution et commençons à voir un retour à la normale pour la plupart des gens. Nous nous attendons à ce que les choses reviennent à la normale sous peu. »
Les plateformes de Meta se targuent d’un des taux d’engagement des utilisateurs les plus élevés au monde, Facebook à lui seul revendiquant plus de trois milliards d’utilisateurs mensuels actifs.
La panne la plus importante à laquelle Meta a été confrontée s’est produite en 2021, lorsque le fondateur Mark Zuckerberg s’est excusé pour la perturbation. Au cours de cet incident, les services de Facebook, Messenger, WhatsApp et Instagram ont été interrompus pendant près de six heures.